|
为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应增强相关的培训（拓展培训，企业内训等）。企业能够将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。在高级管理人员中树立服务型的领导意识，即时向所有员工宣传最新的服务理念和技巧。当服务型战略和顾客导向真正融入企业后，服务文化就相对应在企业生根、发芽并茁壮成长起来。
当企业组织存有非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的防碍变革的抵触。反之，如果企业员工都自觉养成服务导向的习惯，他们就会时刻注重服务型企业的运作、建立良好的客户关系、统筹企业经营和客户管理。而且，他们会努力增加相关服务知识。总来说之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。
在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。一个人的知识积累越多，他对服务型企业构建就越容易领会并加以实践。作者认为，知识的准备同时也是态度的转变过程。只有具备了充足的知识储备，员工才会自觉形成长久的服务导向的态度。上述知识包括企业构建服务型组织的原因，供应商采取相对应服务战略的原因，企业实施服务战略的绩效要求，员工在与顾客联系中的角色定位，服务型企业的具体要求，如何进一步改进等。
服务培训包括如下三种类型：
(1) 服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；
(2) 与服务型企业相关的工作技能；
(3) 有效沟通和提供服务的特殊技能。这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相对应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。
返回上级【南京拓展之服务行业企业文化特征分析3-服务行业企业文化的构建】
南京管理培训网（www.topmana.com）整合了南京拓展训练基地，南京拓展培训公司，南京拓展培训老师，不断的开发拓展训练项目，已形成完善的拓展训练课程体系。为南京各大企业团队提供专业的拓展培训解决方案。我们引领于南京拓展培训市场，被誉为南京本土专业化服务的一流拓展培训机构！
|
南京管理培训网 > 拓展训练新闻