南京拓展之构建企业价值观，确立服务文化

企业员工的价值观点和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：

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 一是加深服务文化在企业的根基。

为了加固服务文化基础，内部营销的目标应该包括：

(1) 力争管理方法能促动和提升员工的服务理念和顾客意识；

(2) 力争员工即时获取相关信息并迅速回应；

(3) 在企业向社会推出媒体广告、促销活动、推广新产品和服务之前，首先向企业员工普及产品知识。

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二是发展企业文化。

企业为了营造服务文化，应该将服务导向与顾客观点作为最重要的行为规范。如果将内部营销活动与其他活动结合起来，内部营销就能够成为构建服务文化的强有力措施。一般来说，在此情况下，内部营销的目标主要是：

(1)领会相关管理人员服务导向型沟通技巧和服务顾客的技巧；

(2) 让所有的员工理解、接纳企业的经营理念、管理策略；

(3) 领导者和监督人员养成服务导向型的管理方法和领导风格。

 三是宣传企业战略和战术。

在介绍企业战略和战术时，要特别注重企业最新应用的服务资源和服务手段，并以考核等方式督促员工熟练掌握，这有利于企业形成核心竞争力，领先其他同行企业。

服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并实行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。相关研究发现，一些企业之所以成功，关键因素就包括培养员工的价值观，引导企业员工的行为和方向，加深员工对企业文化的了解和吸收。这样能有效地确定企业文化方向，顾客也加深了对该企业特征的理解，从而进一步促动企业的发展壮大。

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