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南京拓展之服务行业企业文化特征分析1-服务行业企业文化内涵

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观点等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不但是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。”在拓展培训角度来看，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念 +服务行为规范。服务文化是一种鼓励优质服务的存有，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自不过然的生活方式和每个人最重要的行为标准。这个定义强调：

(1) 优质服务既对外部顾客，也对内部员工；

(2)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自不过然产生的，因为它是组织最重要的标准；

(3) 只有存有对优质服务的鼓励，才能形成服务文化。

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标签：南京拓展训练|南京拓展培训|南京拓展公司|南京团建拓展训练；类别：拓展训练新闻编辑：CH

本文最后更新时间: 2020-02-26 09:57:02 阅读次数: 726

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