世博会上的两位芜湖青年志愿者

        在上海世博园成千上万忙碌着的青年志愿者中，有两位芜湖青年的身影。一个是靓妹田源，一个是帅哥潘文虎，两人都来自芜湖供电公司，世博会期间服务于国家电网世博企业馆。田源在国家电网世博企业馆一楼排队等候区任领班，潘文虎在二楼礼宾接待处任领班。
　　采访田源，是趁她午餐的时间。可电话那头她还没有说几句，就因为有临时任务不得不中止。田源和潘文虎和其他志愿者住在上海大学招待所，每天工作在世博园，基本上是隔日上班。但上班的那天，工作从早上8点开始，一直要持续到深夜近12点。由于他们工作太忙，采访只能通过电子邮件进行。
　　志愿者是这样“炼成”的
　　小潘说，去年12月29日，国家电网公司世博志愿者团队成立仪式在上海举行，220余名成员首次聚集一堂。从此大家心里都做了一个决定，要在2010年的世博会上为世界各国的来访者服务，展示自己的最佳风采。从那时开始，一直到世博开幕前试运行长达4个月的时间里，他们就在上海进行着几乎没日没夜的岗前培训。
　　培训的第一堂课是无障碍服务以及手语培训，这个安排出乎他们的意料，没想到首次培训的内容就定位在占社会人口5%左右的残障人士的服务上。经过一个星期的培训，大家不仅获得了服务不同残障人士的方法和技巧，而且增加了对残疾人保护工作的认识。
　　第二阶段的培训是户外拓展训练。他们来到周庄拓展基地，进行了两天一夜的拓展训练。他们被分成了10个小组，小组之间竞争激烈，小组之内团结合作。背摔，让彼此还不太熟悉的小组成员在短短半个小时不到的时间里彼此熟悉、信任；连环锁，让志愿者们懂得如何精确理解每一条指令，在短时间内通过小组讨论得到最佳执行方案；逃生墙，让所有成员明白任何时候大家都要以团队利益为出发点思考问题……
　　第三阶段的培训是服务礼仪的学习。从专门聘请的日本礼仪专家教授那里学习国际规范的现代礼仪知识。从微笑到传递物品，从站、坐、走到鞠躬礼，洋专家手把手地教，每一个动作都要做到细致精确。专家将他们每个人操练的动作都用DV记录下来，而后在回放的过程中让所有学员检查每一个人的动作是否符合规范，不放过每一个小动作和细微的表情。
　　第四阶段是熟悉场馆的设计理念和展馆布展情况。所有志愿者对各种类型来访者参观电网馆的路线以及在每一处看到的展示内容，都要牢记在心，甚至连每个地方安排的志愿者的职责都能熟练地背出来。
　　第五阶段是军训。对于一个世博会志愿者，纪律性和吃苦耐劳的精神是能够胜任志愿者工作的必要品质。为了达到这个目的，他们来到了上海东方绿舟军训基地进行为期三天的军事训练。在短短3天的时间里，天气由阴转雨，令人意想不到的是竟然在第二天下起了鹅毛大雪。在恶劣的环境中，大家没有退缩，练就了军人般的刚强才踏上返程。此后，所有志愿者又接受入馆演练、外语培训、心理辅导、岗位技能强化、应急预案学习等一系列培训。经过数月严格系统的培训和锻炼，一个个合格的世博志愿者终于“炼成”了。
　　田源的两件“宝贝”
　　田源说，能够被推荐到上海世博会担当志愿者的，都是各单位的优秀青年。为了在世博会上展示芜湖青年、芜湖供电人的良好形象，她用起了勤奋和用心两件“宝贝”。一方面笔记本是她最好的伙伴，稍纵即逝的幻灯片、一闪而过的句子、礼仪姿势的要点等等，都一一记在笔记本上；另一方面是勤于学习，虽然每天培训时间长达9个小时，而且有坐姿、站姿、鞠躬问候等礼仪要求，但她在课下仍不断温习，力求做到最好。日积月累的学习让她渐渐由一个“门外汉”变成了“礼仪专家”。为了做到鞠躬礼仪更加标准和规范，田源和伙伴们还利用相机将自己的姿势定格，然后在电脑上放大互相纠正。
　　3月1日，国家电网华东四省一市领导视察上海世博国家电网企业馆施工现场，志愿者团队临时受命，负责接待工作。这是田源和潘文虎第一次在场馆实战，机会难得，大家都早早地做准备，提前一天进行彩排。当时正值春寒料峭，现场的施工人员都裹着厚厚的棉外套，志愿者们却只穿着单西服，可一个个斗志昂扬！一个多小时的接待时间过去了，身着单衣的志愿者虽然冻得冰冷，可大家脸上笑容依旧。领导们看到训练有素的志愿者，放心满意而归。
　　终于迎来了世博会的开幕。田源和潘文虎与其他志愿者一道，正在世博园里笑迎天下客，长达半年的辛苦工作在考验着他们的意志和精神。他们请家乡的父老放心，作为芜湖青年、芜湖供电人，一定会在世博会上展示最佳的风采。
 

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