培训师手记：当学生都是大爷时

有人为屡败不胜的遭遇而自菲，有人被些许的成功所束缚，有人甘做命运的奴隶，有人敢为生活的狂徒。但还有人能正视自己，正视成败得失与喜怒哀乐，这——方是生活的知者与强者。

自卑者认为自己技不如人，他既不像自暴自弃那样自甘堕落，也不像自强不息那样勇往直前。有自卑感的人如同阴影中的萌芽，他们向往成功、羡慕辉煌，却又拒绝生长无法舒展。他们往往看不起自己，在乎别人的眼光，种种顾虑锁住了前进的脚步，面对困难一筹莫展……他们常在每次企图奋起直追之时不由自主地反问自己：我行吗？我还能赶得上去吗？唉！我已失败了那么多次……多次失败的打击，已完全挫伤了他们继续前进争取的勇气与力量。

比自卑更可怕的就是自负。自负感的产生往往源于已经获得的一些成绩，是自满情绪的进一步恶化。有自负感的人，我们可以说他有一定的“本儿”当作资历，但在成功面前不小心便失去了自我，以为自己已成圣果，惟我独尊而听不进去他人的劝谏，其结果往往是一意孤行，在南墙拌个头破血流还不知省悟。有自负感的人还可能经不住失败，一旦失败便转为自卑，心中黑暗一片，再也鼓不起斗志与信心。

卑与自负就像一对孪生兄弟，有时令我们难辨真伪：一位颇有名气的老师面对同学在公开课上指出的错误予以否定或含糊其词不了了之；一位大文豪在一篇无名作家的优秀作品扉页批上：改、退；两个具有相当实力、参加同一竞赛的同学不指出对方的不足之处为的是减少自己夺魁的威胁……表象看来这是自负，究其实质却是自卑。你若肯定自己的水平就不该掩盖自己的过失；你若笔杆子过硬就不该担心新秀层出的光芒将你照成黑影；你若自己信自己的实力就不会拒绝助他人完美……这也是一种自卑，是一种成功者的自卑。

由此看来，无论是自卑还是自负，其根本原因都是没有正确认识自己，不能客观评价自己。自卑者夸大了自己的短处或是别人的长处；自负者夸大的自己的长处或别人的短处。

心态决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。我们不做命运的奴隶，不做生活的狂徒，自卑与自负以外的一种境界便是自强。自卑者或自负者要走出它们的误区，自强者面对自己不能发作的自己卑感与自负感，要迈开阔步绕道走。那么到底什么是自强呢？

画出一条有原点有正方向的数轴来，负半轴是自卑，正半轴是自负，你想要建立直角坐标吗？纵轴要过原点的噢！原点就是自强，以原点沿纵轴向上攀登，你将走向的是青去直上的正无穷，你将看见的是追求中的风光无限

  几周前，我应邀给某市电信公司的社区经理做内部培训。

没去之前，我的同事张三就给我泼冷水：“你可要有心理准备，这批学生就像大爷一样，不是好对付的，你能够把课程讲完而他们不起哄就算成功了，你可不用想他们会听进去什么……”

在此之前，张三已经给这批社区经理做过一次其他主题的培训，用张三的话来讲，那一次上课让他这个老师受尽屈辱，是他从业以来最失败的一次。

通过了解，我才知道电信社区经理其实就是过去的电话线路技术维修工，这批人文化层次不高，年龄也相对较大，习惯凭着经验做事，对接受新知识有些抵触情绪。以往他们只负责技术方面的维护工作，现在电信给他们增加开拓新客户、推销业务的新职责，所以就将头衔改成社区经理，他们参加培训只是为了应付考核，本身并没有明确知识学习的欲望。

另外，这批社区经理中有一部分人原先都有一官半职，由于企业机构改革，将一些管理能力不足、学历不高的管理者转岗去做线路维护工人。所以，他们对企业、工作很有意见，现在强制他们来上课，更是让他们牢骚满腹。

虽然应付应付上课其实很轻松，但是出于严格要求自己的目的，我不希望任何一次培训只是走过场，学生们听得轻松但学不到知识，这对培训师来说，是非常失败的。为了避免步张三的后尘，我也一直在思索着要用什么样的授课方式才能对付这批“大爷级”的学生。

第一次交锋

第一次上课是上午八点半开始，可是到了八点三十五分，学生却只来了廖廖几个人，原先预定的三十人，还有超过半数未到。我正在犹豫是否准备上课，下面的学生就说：“林老师，今天是周末，何必那么准时上课？我们都很困，迟些再上课吧，反正我们也不在乎你讲什么。”

正式上课之后，我才真正明白什么是“大爷级”的学生：我让他们先分组，以利于课程中的讨论，他们一个个把眼睛转向别处，嘴里哼哼着屁股铁定不动；为了活跃一下气氛，我想让他们配合做一个小游戏，互相之间拉近一下距离，他们嚷嚷着说：老师，你就省点劲吧，这些游戏都是小孩子玩的，哪适合我们这些爷们啊……

尽管上课前我已经宣布过一些要求，但上课时的手机铃声还是此起彼伏地响起；更不可思议的是，有些人竟然一边听课，一边把脚架到书桌上去，然后点燃香烟，吞云吐雾起来。

如此混乱的场面， 见所未见。

一个上午的课下来，我的自信心受到了很大的打击，我甚至怀疑，到最后我是否会张三一样，铩羽而归，留下一地鸡毛的混乱等待下一个不幸的培训师去收拾。

当然，在第一个上午的上课中，我也仔细观察了整班学员的情况与态度，留意了几个学习态度较好也比较配合的学员，也摸清了哪几个学员最“大爷”。

我知道，在接下来的课程中，如何利用好态度积极的学生、控制住态度恶劣的学生，是接下来的课程能否顺利进行的关键之一。

了解情况 制定策略

中午时间，我利用午餐的机会，与几名我认为是“好学生”的学员交流， 一方面想谋求他们更多的支持，更重要的是，希望通过他们口中了解多些关于“大爷”们的具体情况，以便能让我制定更有针对性的策略。

通过交流，我了解到，这些社区经理对工作关心的重点在于：以后企业的机构改革是否会触及自身利益、对单位新增给他们工作任务不知如何开展、感到工作压力比以前重、如何增加收入等等。而他们对培训惟一的需求重点就在于，培训能否帮助他们解决目前遇到的困惑与问题。

仔细与这几名学员详谈之后，我明白了自己早上犯了一个原则性的错误：我将主要精力与集中点放在如何让授课方式灵活多变、授课语言生动易懂上，却没有首先将焦点放在他们最关心现实利益问题，以及培训对他们日后工作的切实帮助上。正因为如此，一开始就没有从心与他们进行沟通，难免引起他们的抗拒心理。

只注重授课技巧，忽视了与学员的心灵沟通，这正是我早上培训课失败之处。

整整一个中午，我都在思考着接下来课程的应对策略。

用心沟通，拉近距离

“党同伐异”这个成语的意思大家都明白：意见相同的人会站在一起讨伐不同观点的人。作为培训师，面对着这群相对特殊的“大爷”学生，我要让他们接受培训课程，就要让他们先接受我；要让他们接受我，首先就必须让他们感觉到我是“他们的”人，是与他们有着相同观点的人。

下午开始上课时，，我没有立即切入主题，而是用十分钟给他们讲述了一个故事。这个故事是讲一个效益惨淡的国有企业，逼于生存的危机，不对不对人员进行分流：一些员工幸运留在原位，而另一位些惨被淘汰下岗。这些下岗的人没有自怨自矣，经过自己的努力，学习了新的专业技术，不仅找到新的工作，工资收入也比原先高，而反过来，那些留在旧岗位的人，却依然在原单位中虚以度日，整天担心新一轮的机构改革会把自己裁掉。

这个故事被我杜撰出来的，我的目的是希望通过故事来强化我接下来讲课的主题，同时又能吸引他们注意力。

我讲到这里，教室里鸦雀无声，大家都聚精会神地听着。看来我的第一个目的达到了。

这时我话锋一转，说：“机会对每个人都人平等的，重要的是自己有没有能力去把握住机会。怨天尤人不能任何解决问题，反而会伤了自己的自信心。”

“大爷”们若有所思地看着我。

这时我向他们提出了一个问题：“为什么企业的机构改革对一些人来说是威胁，而对另一些来说却是机会？”

接下来，我请我认为最难对付的三位“大爷”每人用五分钟时间表达一下自己的看法。

由于刚才故事渲染有效，同时这个问题切合他们的亲身经历，三位“大爷”回答问题时都表现得情绪激昂，从不同的角度陈述了自己的观点。

每一位“大爷”讲述结束，我鼓励学员们给他们热烈的掌声以肯定。正面的激励是最有效果的，从这三个人眼中泛出兴奋的光彩中，我知道他们内心的表达和参与欲望被充分释放出来，这是吸引他们接下来专心听课的重要点。

半个小时的讨论很快就过去，学员们都意犹未尽，课堂气氛也很积极。我又顺延着以刚才的话题为引子，简要描述了整个社会机构改革的发展趋势与方向，目的是想从宏观高度给他们一点压力：社会发展很快，每个人要跟得上时代步伐，就必须学习新的知识。固步自封的结局将是被社会淘汰。

在下来主题讲课中，我灵活地将整个授课内容框架重新调整，以学员们最关心的问题为指引，将授课内容适当进行分化，将理论的东西尽量用与他们实际工作最密切的例子来说明，这既能让他们容易理解，也可以引起共鸣。同时，尽可能给他们创造畅所欲言的机会，利用这种互动交流增进对培训内容的理解。

整个下午及随后两天的培训过程中，再也没有出现上午那种混乱的场面，这些“大爷们”终于肯安心接受培训课程。

启示

通过这次与“大爷”的交锋，给我提出一个深刻的问题：如何能够充分考虑到不同听课者的兴趣与爱好，以他们最容易接受的方式去传播知识？

作为培训师，我们面对的学员各种各样，理解能力有高有低、参与态度有好有坏，这就要求我们从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵活多变。当遇到“大爷”学员时，有一些技巧性的东西必须掌握：

一、 从高度上镇住他们：大凡“大爷”式的学员都是比较自负或者自以为是的，所以要让他们安心听课，必须从高度上镇住他们，让他们对老师产生敬佩心理。

二、 从心理上拉近距离：找准学员的兴趣点及注意焦点，以他们最关心的实际问题入手，通过交流、分享、讲解等方式拉近与他们的心理距离，让他们从心里上接受老师。

三、 从授课中结合实践：将理论与学员们日常遇到问题密切联系，让他们感觉到上课的目的就是为了解决问题，可以从现实中帮助他们。

“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”这句老生常谈对我们每一个培训师来说，既是压力，也是鞭策。无论是什么样的学员，只要我们用心对待，一定可以与他们达成有效交流，将我们想传达的知识传授给他们。

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