何谓企业管理？

正如一首歌中唱的：问世间情为何物？直教人生死相许。同样：问企业管理为何？直教人迷惑不解。

我认为，管理即管事理人，且重在“理”，管为辅。管理者的职责，首先要将管理的“理”——理得清楚，理得顺畅，理得简单；事情才“管”得容易，“管”得轻松。但日常实际管理中，我们的许多管理者却总喜欢把本来就很顺畅与简易的“理”，非要整得极其的繁琐和无比的复杂，好像只有这样才能达到“管你”的作用。请看下面这两幕：

先谈住——不知从什么时候起，许多住宅小区的大门被加了一道“电子锁”：户主出入必须要先办个IC卡，刷了门才开，否则一概不准出入；于是乎，使本来进出畅通方便的户主们再也没有“幸福感”了。搞得一个个苦不堪言，不得在回/出自己家门时被“管你”起来。人多时还得排队，赶上忘带IC卡就自认倒霉罗！而那些原本日夜“看院子”的保安们，这下可好舒服啦，由护卫者“转正”为旁观者。据说，这是当下物业管理为“与现代社区接轨”，推行的一项高科技……

再说用——如今，一些蔬菜超市，开始在都市的菜市场附近“安营扎寨”，这本是一件好事。但我发现，普遍经营的并不好。正好受一位超市老板的委托，我做了个菜市与超市“比较优势”的考察。一诊断才知道问题就出在：交易的时间上。消费者喜欢到菜市场买菜，是因为可以货比三家，能讨价还价，只要上称、付钱，就很快完事走人；蔬菜超市则没那么多“自选动作”，在这里必须被“管你”——要经过它的指定选菜、再排队过称、然后到出口收银台排队付款这一系列漫长的等待过程；其间，若赶上收银台少或售货员效率慢，对你的“耐心”就是个考验了。据说，超市之所以这样，一切都是为了“规范化管理”……

本末倒置：把原本简单的事情变复杂，将已经便利的流程弄繁琐，重“管”而轻“理”，（我曾为广州一家服装企业做管理咨询时发现，光“管你”的罚款条例就有105条之多）这恐怕是许多企业的管理通病。记得几年前，国家经贸委在井冈山召开的“全国厂长经理经营管理研讨会”上，请我谈了这个问题。会一结束，烟台一家拖拉机配件厂的厂长就邀请我，立即去该厂做管理咨询，解决厂里的规章制度总是推行不下去的问题。现场诊断后，我提出先从建立基础管理的简易培训抓起，并制定了四本管理培训小手册。他问：“为什么制定这些手册？”我说，实际上推行管理就像慢火煨老母鸡汤那样。要想汤鲜，就得小火慢慢煨，必须经历为“理人”把复杂的事情简单化、再把这个简单的理在“管事”中不断进行流程化地重复、最后使这种重复达到习惯性自觉程序化行动的“由繁到简、由简到易”四阶段。因为简单就是美！只有简便，才能易行。

接着，我又打了个比方——“其实毛主席就是一个最成功的国家管理者，你回想一下整个推行毛泽东思想的过程，不正是遵循了以上四个阶段进行的吗？第一阶段：文革前，当时的毛泽东选集4卷太复杂，很难记忆，不便于推行；第二阶段：文革一开始就出现简化成一本毛主席语录的‘红宝书’，人手一本，家喻户晓；第三阶段：怎么重复呢？每人每天都要背诵语录，早请示、晚汇报、跳忠字舞、开斗私批修会；第四阶段：久而久之，人们已经习惯了把毛主席语录当日常用语。结果，当时八亿中国人都领悟了‘毛泽东思想’……”

厂长深有感触地说：的确，当时我还真在公社供销社里见到一个中学生，为买文具与售货员发生争执时的“语录对话”：

中学生：关心群众生活——给我拿支钢笔。

售货员：为人民服务——你买哪一种？

中学生：我们都是来自五湖四海——多拿几支让我挑挑。

售货员：反对自由主义——不让挑，买哪支拿哪支。

中学生：我们的责任是向人民负责——多拿几种让我先挑挑吧。

售货员：在路线问题上没有调和余地——说不能挑就是不能挑。

中学生：凡是敌人反对的，我们就要拥护——为啥不让挑？

售货员：凡是敌人拥护的，我们就要反对——不为啥，不让挑就是不让挑！

中学生：注意工作方法——有这样卖东西的吗？

售货员：一切权力归农会——爱买不买。

中学生：打倒土豪劣绅——你这是什么工作态度？

售货员：友谊，还是侵略——咋着，你想打架？

中学生：凡是反动的东西，你不打他就不倒——你以为我怕你？

围观者见俩人的战争一触即发，忙上前调解：要团结不要分裂——你们有话好好说。

中学生：将革命进行到底——我看还能咋着。

售货员：人不犯我，我不犯人——我还能咋着。

中学生：人若犯我，我必犯人——你当个售货员有啥了不起。

见他俩相执不下，围观者劝中学生一走了之；敌进我退——你先走吧，明天再买。

中学生临走时又不服气地说了句：别了，司徒雷登——哼！

售货员更加有理地回敬：一切反动派都是纸老虎——呸！

……我们俩相视一笑。

如今“流程化再造”、“程序化管理”等专业洋文词语也在盛行。我认为，不管你推行什么流程或程序，若不从自己的国情和企业的实际出发，仅仅是出于“管你”的考虑，并未解决企业管理中顺畅与简易的实际难题，那就只能是“隔山吆喝牛”。变则不通，通也不畅。

现身说法——有位老板找我咨询，诉苦说他餐馆中午的生意一直都很冷清。我接单后当了回“神秘顾客”，到在现场消费时用钟表一掐，很快找到了症结：顾客竟然从进门到买单吃一顿午饭，要用了70多分钟！谁又会为吃个午饭去耽误这么长时间呢？于是，我对症下药，设计了1.3.5.7.9数字化传菜法，来“提速”：即顾客进门一分钟内迎宾问候；三分钟内引导顾客找到合意的座位；顾客入座后五分钟内上茶写单；七分钟内将顾客点的酒水凉菜上齐；菜单送厨后九分钟内传上第一道菜。

少点“管你”，多些顺畅与简易，运用在企业管理上可谓“四两拨千斤”！这不，前不久四川一位长安汽车的代理商，请我给他的汽修厂做维修现场管理咨询。看了他现有的管理文件后，感觉太繁琐、太复杂，根本无法推行。随后，就针对他的汽修工文化低、习惯差等特点，专门疏理和归纳，设计了两本“掌中宝”手册。其中，把过去十几页的维修工间环境整治规章，只用九句话概括。浓缩为精炼、易懂、且好记的《每日上下班“4不准”和“5不清不走”》，并在现场竖立醒目的看板提示。很快，脏、乱、差的维修现场，就得以改善……

何为每日下班5不清不走？仅透露一点：即设备不擦净不走，材料不放齐不走，工具不清点不走，记录不填不走，现场不清不走。

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