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经常听到一些沟通的课程，也经常看到各类沟通的材料，对沟通的理解也日渐丰富，感到日常人际沟通实际上是蛮复杂的一件事，似乎不像某些专家在课程和文章里描述的那么简单；同时对沟通过程中一些重要环节的掌控技巧，又总是缺少很贴切的案例，使沟通技巧总是失之于理论化，所以总是感到有些论述话没有说透，没有讲到位。
最近电视里又重播《三国演义》，看到张松献地图一集，忽然心有所感：这不就是最好的案例吗？
我们先来回顾一下剧情：
话说马超因为父亲马援被杀，为父报仇，起兵讨伐曹操，不料被打得大败。西凉败兵几万人逃入汉中，被汉宁太守张鲁收容，张鲁自觉兵力也雄厚，想自立称王。部下献计让他先取西川 ，然后再称帝，张鲁决定起兵取西川。
西川刘璋见张鲁引兵来犯，十分惊慌，别驾张松一看刘璋暗弱无能，西川早晚是他人之物，不如为西川寻位明主。于是进言说只要说服曹操，让他进剿张鲁，西川便能安全无虞。刘璋命张松为使，带着许多财物去许都。张松十分仰慕曹操的雄才大略和宽阔胸襟，又素知曹操爱才之名，就暗中画了一幅西川地图带着，把蜀中的山川险要，府库钱粮都画在上面，准备献给曹操。
不料曹操见张松长相不俊(鼻塌齿露，身长不满五尺)，就不太高兴；张松见曹操以貌取人、傲慢无礼，所以出言讥讽，曹操十分恼怒。
杨修见张松说话狂妄，就与他辩论。又取曹操的《孟德新书》让张松看。不料张松过目不忘，略施小计，让曹操自焚兵书。曹操又向张松显示军威，张松见他如此自负，十分失望，就尽揭曹操的短处，曹操大怒，下令乱棒将张松打出。
张松倍感挫折，自感回去无法交差，于是取道荆州回西川，以便探刘备虚实，不料刚到荆州边界，便被赵云迎接到驿馆，关羽也前来设宴接风。张松深感刘备仁德、宽厚 。
次日，刘备引孔明、庞统亲迎，设宴连饮三天。张松说他愿为内应，极力劝刘备取西川，并把所带的地图献给了刘备。还推荐好友法正、孟达给刘备，说他们可以重任。
点评：
张松带上地图上路的时候，只是一心想把地图献给心目中的大英雄——曹孟德先生，想要投靠一位明主，“北面事之”。刘备兵微将寡，实力太弱，本来不是他要投靠的首选。只是没有想到曹操这位传说中的偶像级人物，对他却十分不恭，结果无功而返。这件事他自觉隐秘，却不知道诸葛亮先生的情报机构效率惊人，早知底细。他在许昌的遭遇，诸葛亮也已经尽数掌握。所以刘备集团上上下下早已决心拿下这份地图，收揽张松加盟己方。为此，做了精心的准备，而此时张松还蒙在鼓里，对此一无所知。
等到一进荆州地界，就不断地受到最高规格的接待，并且那些知名英雄人物，对他这个别驾每个人都是十分仰慕，十分认同，令张松倍受感动，所以下决心一定要把地图献给刘备。没想到临别时刘备却再三退让，张松不得不一再的晓之以情、动之以理，刘备才“不情愿的”收下了。至此，张松完全彻底的投入刘备集团，诸葛亮完美的完成了沟通任务。
启示：
1、沟通具有明确的目标。曹操没有目标，只是想向张松显摆显摆，让西川的人畏惧，却碰上了个胆大不怕吓的，没有达到目的。拿到地图就是诸葛亮的目的，最后目标达成。
2、沟通是需要准备的。曹操对张松的真实目的一无所知，所以吃了亏。诸葛亮事前准备充分，知己知彼，准备工作细致充分，所以顺利达成目标。
3、沟通需要先营造情感相融的氛围，才能达到思维共识的状态。在刘备集团接待张松的过程中，双方从一开始就言谈非常融洽、和谐，让张松在享受贵宾待遇的同时，有宾至如归的感觉。
4、沟通有时需要婉转一些，过度直白会导致沟通失败。在接待张松的过程中刘备集团的所有人员，绝口不提西川的事情，只叙交情，不论利益，令张松倍感轻松，没有压力。如果此时有人开口询问张松此行的目的，可能张松马上就会意识到对方厚待自己另有所图，一定会警惕万分，仓皇而去。
5、沟通要讲谋略。针对沟通对象的性格特征、个人经历、生活地域、职业地位等情况，设计相应的、对方喜欢的沟通方式，才会收到预期的效果。
6、商务活动中的沟通具有很高的复杂性。每个人沟通的目的各不相同，沟通手段也要因人而异，不能千篇一律。
7、沟通过程是动态的。每时每刻双方的沟通目的、准备采用的沟通方式，都在因为不断接收到对方的新信息而变化。双方都在不断的解读、判断对方释放出的最新信息，并认真解读其真实含义，已决定自己下一步要采取的行动。并且不断的做出各种小动作来试探对方的反应、验证自己的判断。
8、沟通有时是对抗性的。双方都不想示弱，但又不想弄僵，所以各说各话。例如曹操和张松就是各说各话。曹操想让张松惊惧，张松偏偏心不在焉。这都是双方互相试探对方的手段。
9、沟通最关键的是要弄清对方的真实意图，读懂对方的潜台词比只是分析对方的言谈内容更重要。
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