张青：如何建立有效的价值观

什么是价值观?

价值观，通俗的说法就是为人处事的原则。它是支撑人类生活的精神支柱，决定着人类行为的取向，决定了每个人会以什么样的态度和信念去开创自己的生活，因而它对于人类的生活具有根本性的导引意义。

在生活中，在遵守社会道德规范的基础上，有清晰的价值观体系，并恪守这些原则的人，多让人产生种肃然起敬的高贵感觉，笔者的母亲就是这样的一个人。

“娇你们吃，娇你们穿，但不能娇你们不干活”，这是母亲的爱子观。意思是在吃穿上都可以宠着子女，但绝对不可以娇惯子女不热爱劳动。在这个观点的指引下，在我们幼时稍为能事，就安排我们分担家务，以培养了我们的独立生活能力。

“救急不救贫”，这是母亲的助人观，她认为人处在坎上时，最需要别人拉一把，而一个人摆脱贫困，更多的是要靠自己。

“谁有不如自己有，夫妻之间也要伸下手”，这是母亲常告诫我们也是鼓励自己自立自强的话语，她的一生中，对自己未付出劳动和真诚而拥有的事物及情感，从未理所当然的受之坦然过，她用勤劳和坚韧，撑起了家里的半边天。

“宁吃鲜桃一个，不吃烂杏一筐”，这是母亲的消费观，也是她追求完美的好强性格体现。

“人不负我，我绝不负人，人若犯我，我必犯人”，这是母亲的与人相处之道，她对亲友付出的是百分百的至诚和至善，同时就别人对己的不恭从不隐忍，是非曲直总要说个明白，凛然的维护着自己的尊严。

……

母亲离我而去16年了，前些年对她的怀念方式是后悔，后悔未曾回报她养育之恩的亿万分之一；随着年龄的增长，怀念她的方式逐渐转为激励自己好好活，无论何时何种境况，都永不丢失自尊和自信，永不放弃自己的信念，以求得来生，她还愿意接纳我做她的女儿。

什么是企业的价值观

企业价值观是企业经营哲学的核心，是企业完成使命和目标的手段，是企业所有行为规范的内在约束。

很多学术研究者和企业将使命命名为核心价值观（或经营理念），将价值观定义为基本价值观，笔者认为还是将概念分开较为妥当，因这样经常会导致员工对其概念产生混淆，会使他们因对企业使命认识不清，而降低了使命员工的激励功能，并阻碍了价值观的落地。

一套有效的价值观的体系，不广是挂在墙上的标语，它还能深深的进驻到团队成员的心里，能有效指导着企业经营活动中的所有事项，是具体的、明确描述的，能使员工清晰回答出下列问题：

1、在企业里什么是最重要的？

2、什么样的人会被赏识、能得到提升？

3、什么样的行为会被奖励，什么样的行为是绝对不允许发生？

4、什么样的人在本企业能觉得如鱼得水，谁恰恰相反？

如何塑造有效的价值观

价值观塑造过程中有项工作内容，一是价值观的提炼，二是价值观的落地。

一、如何提炼价值观？

使命是由企业经营者确定的，雇员认同这一使命并明白在使命达成的过程中，自己应分担的目标任务，是雇员和企业能达成合作的前提条件。而价值观的提炼，让所有团队成员参与进来一起通过研讨制定最佳，原由①通过这一群策群力的过程，可使丰富高层管理者对价值观定义的内涵②研讨的过程，也是大家内省的过程，在使命感的激发下，通过检讨以往的不足，提出新行为标准要求，行动纲领出炉的时刻，也即是大家做出公众承诺的时候，是使价值观快速得到最大认同的方法。

价值观提炼的三个步骤：

1、公司领导层可就这个问题先拟定一份草案，简单阐述下这些条款对完成使命的重要性所在。

2、将草案下发到各部门，请各级主管带领部属展开讨论、共同切磋，丰富价值观的内涵。

3、人力资源部（或企业文化中心），汇总讨论稿，去芜存菁，将其编进员工手册，并列入新员工入职培训课程体系中

价值观提出时的禁忌事项：

1、禁忌一：领导层做不到的事项切勿列入其中。优秀的领导者都能做到言行合一，领导层应是企业任何规范的第一执行者，领导人光要求别人，自己却说一套，做是另一套，很快就会使价值观流于形式。我们经常在企业墙上看到“质量就是生命”这样的口号，可就在这些企业当中，当品质和生产、和销售发生冲突时，经常是最高领导者大笔一挥，品质就做出了妥协。

2、禁忌二：切勿空洞无物。大家都知道一家优秀的企业都该坚持那些基本原则，口号很容易喊出来，标语牌也可以做的很漂亮，但要想使价值观落地，使它对员工行为能起到强劲的导引作用，还需要把它清晰、详细的描述出来，形成行动纲领。

二、使价值观落地的实务技巧

若全体员工在价值观确立前都参加了讨论，这表明这个企业已成功迈出了使价值观落地的第一步，但这远远还不够，企业的各级主管还要做出以下努力。

1、结合价值观，对企业的制度体系进行优化。

打破一种旧观念，脱离已经习惯的舒服领域，展现崭新的风范，是个痛苦的过程。在价值观未融进制度就只能停留在理念阶段时，也即停留在了领导者和员工之间的听听说说阶段，很难将企业价值观与所有员工的价值观达成一致。但将其融进制度后，就拥有了约束的功能。“勉强成习惯，习惯成自然”，在反复教诲，再辅以制度约束，员工才会逐渐使员工的行为表现符合企业倡导的价值理念，当员工能自觉的运用这些法则实施自我管理和自我领导时，制度的约束功能已逐渐降低，企业已在逐渐迈入文化管理的阶段。

2、领导者要扮演好“布道者”的角色

一个好的团队领导者在处理日常管理问题时，永远不会让自己停留在解决问题的阶段，他总会通过呈现出的问题带给员工一些启发。我们从展现海尔文化的故事片“首席执行官”中看到，当团队成员接到一个个颇具挑战的任务而面露难色时，他们的上司总是用海尔倡导的精神去激励他们把任务领下来。一个领导者，需要进行“上纲上线”的艺术修炼。

3、最快速和最简单的价值观宣导方式——早会经营

“早会开的好,一天没烦恼”。很多销售型和服务型的企业都非常重视早会经营，如酒店、保险公司、电话直销公司等。开早会的目的一是总结昨日工作的缺失，二是使团队成员聚焦今天的目标任务，还可以有目的性的结合企业倡导的理念，做一些相关的知识分享，并邀请团队成员发表些心得感言，在短短十几分钟内的一场早会起到了“一石三鸟”的功能。建议生产型的企业也不妨借鉴一下。

“团队”和“团伙”的根本区别在于：“团伙”是因利而聚、无利而散的短期合作，成员均是冲着利益而来，无论黑道白道，只要有彼此利用的价值，就可纠结在一起；而团队则不同，团队成员聚在一起除了有共同的目标外，还要看看性情是否相投、理念是否相似后才选择是否合作，目的是能在良好的工作氛围下工作，所以价值观是大家和谐共处、坦诚沟通及精诚合作的基础，在这个基础之上，企业组织才能有效的降低内耗，为组织目标的实现提供了有力保障。