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零售商销售技巧

课程名称:

零售商销售技巧

【课程背景】：

遇到客户的投诉，你是否已经做好了从容应对的准备
“卖不动”的商品怎样促销
渠道、体系已经建立、完善，但是关键时刻销售员怎么让客户痛痛快快的掏钱购买

【培训收益】：

了解现场销售的特点
了解现场销售人员的要求
掌握专业的现场销售技巧
如何解除客户异议技巧
如何使客户感到满意

【课程对象】：手机行业、零售业、快消品以及其它的销售代表、营业员、导购、促销员
【课程时间】：2天（13H）
【课程大纲】：

1. 导购员的作用与能力要素

优秀导购员的作用
优秀导购人员应具备的能力要素
现场促销员的工作职责

2. 营业员及导购的专业化塑造

导购代表的专业心态测试
导购代表须具备的七大意识
导购代表接待顾客的“4S原则”
正确理解对顾客的服务
如何掌握公司产品知识的着眼点
选择产品要点推销技巧的五个步骤

3. 销售现场的礼仪规范

导购代表仪表整洁的重要性
仪表服饰整洁的着眼点与基准
如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

4. 导购现场销售流程的把握与控制

导购的基本销售环节
促销工作各环节的要点和规范
招徕顾客进店的待机方法
导购代表接近顾客的六个时机
接近顾客的方法与站立位置
说话方法和倾听方法的基本技巧
导购代表接待顾客说话技巧六原则
导购代表提问技巧的五原则
预先准备好顾客提问的应答方法
应对顾客打折要求的说法
顾客表示决定购买意向的十条徵候

5. 不同购买顾客的应对设计

如何与不同的客户接触
客户购买行为应对

6. 现场促销的管理

顾客满意度的要素
顾客投诉的三阶段处理法
活用变通法来处理顾客投诉
店内清扫工作与商品点检要点
在店内需注意的禁止点
店内卖不动商品的发现与对策
陈列的“AIDCA原则”与效果要点
和善工作场所人际关系的方法
自我启发的管理

7. 分角色练习

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