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消费心理分析与客户需求满足

课程名称:

消费心理分析与客户需求满足

【课程背景】：
销售主管是一个销售团队的核心，销售主管需要具备最基本的技能才可以带领一个销售的团队。这些基本的技能包括：对领导者的角色的认知；为团队建立共同的目标和激励机制；招聘、培养和保留员工的原则；管理销售机会和销售活动的方法和工具；执行销售计划和策略的原则。
【培训目标】：

了解客户消费时的基本心理因素
如何掌握消费心态去提高服务水平
客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系

【培训对象】：所有客户服务人员

【培训课时】：2天（13H）

【授课方法】：互动授课、分组讨论、案例分析

【课程大纲】：

1. 消费心理剖析

感性消费的时代
消费心理分类
消费心理过程分析—消费情绪曲线

2. 消费心理应用—充分了解客户的需求

五种类型的需求
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
四种需要
被关心
被倾听
服务人员专业化
迅速反应

3. 消费心理与服务的六个环节

奠定基调
诊断问题
寻求解决方案
达成共识
总结回顾
完善措施

4. 怎样处理不同情绪色彩的客户问题

与温和型顾客打交道时怎样提供服务
与怒气型顾客打交道时怎样提供服务

5. 客户心理与谈判策略

心理练习游戏
双嬴理念与谈判策略

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