南京管理培训网 - SM 营销与市场管理类

优质客户服务

课程名称:

优质客户服务

【培训目标】：

通过情景演练和案例分析，对学员遇到的实际问题进行解答，使学员掌握解决实际问题的具体方法；
组织Workshop，对优质客户服务体系的建设和服务团对管理提供咨询建议；
通过观看教学片，使学员理解态度与客户反应的关系；
通过小组讨论和现场测验，使学员了解自己的客户服务水平并制定相应的提升计划。

【培训对象】：客户服务人员、呼叫中心人员、技术服务工程师、营销与销售人员、其他管理理人员
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、问题思考、测试练习、角色扮演
【课程大纲】：

了解你的顾客——识别顾客需求
为顾客创造附加价值
服务管理手册与服务规范
优质客户服务的基本步骤

建立信任、表明立场
探询聆听、澄清问题
确认需求、提供服务
处理异议、要求承诺

5. 工作方式与客户服务：

和蔼型对支配型
分析型对和蔼型
表达型对分析型
支配型对表达型

6. 提供双赢的客户服务：

双赢的基本原则
双赢的方法

7. 若干服务十方面

养成十种客户服务好习惯
十种树立良好客户服务典范的方法
客户服务的“十为”、“十不为”
维持优质服务的十项措施

南京管理培训网是南京地区企业管理培训的专业门户网站.为企业提供拓展训练,管理培训咨询的门户网站!其企业内训中心服务领域:人力资源管理,招聘面试,绩效考核,薪酬福利,培训体系,TTT培训师的训练,财务管理,生产管理,质量管理,采购物流管理,项目管理,市场营销培训,职业素养,情绪压力管理,商务礼仪等中高层管理,能力提升培训;拓展训练中心集合企业员工素质拓展训练（南京室内拓展培训,南京户外拓展训练）,南京拓展训练基地,苏州拓展训练基地,无锡拓展训练基地,常州拓展训练基地,镇江拓展训练基地,南通户外拓展基地,镇江户外拓展基地,安徽拓展基地等;南京管理培训网为企业客户提供系统的培训解决方案,为企业客户提升高绩效!
艾递递企业顾问:www.add.js.cn / www.add-china.com / www.add-china.net

[ 返回上一页 ]

南京拓展训练南京拓展培训南京拓展培训公司南京拓展培训基地南京户外拓展训练南京户外拓展基地南京拓展公司南京企业培训公司南京管理培训课程南京团建拓展训练南京拓展训练基地，南京拓展培训基地马鞍山拓展训练马鞍山拓展培训公司马鞍山拓展训练基地马鞍山团建拓展训练基地南京雨花台红色党建培训中心南京雨花台参观教学

[苏ICP备08007514号]

: 　Total 浪趣科技(s)　　　　