跨部门沟通协作

【课程背景】：
       为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？本课程带来新的思维方式与行为模式……
 

【培训目标】：

• 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍
• 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则
• 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
• 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用

【培训对象】：企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员                             
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论
【课程大纲】：

跨部门沟通的重要意义

• 企业跨部门沟通所面临的问题
• 低效部门沟通对个人、组织的不良影响
• 高效沟通带来的好处

1. 科学的认识沟通

• 沟通不只是技巧，它就是你的工作
• 沟通状态测试
• 沟通过程模式及要素

2. 个人沟通能力训练

• 工作沟通怎么听才专业
• 倾听
• 反应
• 总结
• 案例训练
• 工作沟通怎么说才专业
• 组织
• 表达
• 检查
• 综合训练

3. 跨部门沟通情境训练

• “性格类型”差异
• 性格测试、分析
• 应用练习
• “管理风格”差异
• 管理风格划分
• 有针对性沟通训练
• “委派执行”差异
• 对方的能力与意愿甄别
• 确保结果的沟通训练
• “任务执行”差异
• 工作的认同度与紧迫度分析
• 执行关键技巧训练.

4. 沟通渠道

• 选择最佳沟通的渠道
• 电话沟通技巧
• 文字沟通技巧

5. 综合训练

• 跨部门协作解决问题

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