| |
【课程背景】：
- 作为经理人员，你是否遇到这些情况，让你困扰？
- 你精心准备，竭尽全力向说服顾客接受的订单，却被对方无情的拒绝？
- 你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？
- 你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下
- 你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？
- 作为经理人员，你的主要工作职责是和人打交道，他们可能是客户、领导、同事和下属等等，他们都有自己思想、做事习惯，如何与他们和谐相处决定了你的个人的人际关系和工作业绩。因此，提高个人沟通和影响力是你成为优秀经理人的基石。
【培训目标】：
- 通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；
- 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
- 能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
- 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
- 帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
- 更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
- 有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
【培训对象】：企业基、中、高层主管
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：破冰游戏、案例研讨、理论讲解
【课程大纲】：
一、认识你自己
通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
二、沟通是什么
理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。
- 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞
- 沟通的第一个原则：夸奖他人优点
- 沟通的重要性：对个人、对公司
- 沟通的第二个原则：充分的双向沟通
- 沟通的第三个原则：运用多种表达方式
三、做个好听众
- 有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。
- 倾听的6个原则
- 目光接触
- 不打断对方
- 集中注意力
- 积极的反馈
- 理解而不是评价
- 不急于下结论
- 沟通的四个技巧
- 问开放式问题
- 重复对方的话
- 说出我的理解
- 沉默是金
- 沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方
四、有效的说
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人
- 对事不对人（谈行为不谈个性）
- 坦陈自己的真实感受
- 多提建议少提主张
- 发挥语言的魅力
- 让对方理解自己的意思
- 说出实情
- 沟通的第五个原则：维护对方的尊严
五、认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
- 如何与卓越型的人有效沟通
- 如何与行动型的人有效沟通
- 如何与理性型的人有效沟通
- 如何与和谐型的人有效沟通
六、化解冲突
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
- 识别和挖掘异议
- 找出异议的原因
- 建设性反对
- 一次只说一个原因
- 识别并满足对方的利益
- 沟通的第六个原则：主动改善关系
七、影响策略
掌握如何运用各种沟通方式和技巧影响他人，获得你期望的沟通效果。
八、快乐人生
人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得快乐工作和快乐的生活。
- 人际关系建立的过程和技巧
- 人际关系破裂的过程和解决方案
九、行动计划：如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩
南京管理培训网是南京地区企业管理培训的专业门户网站.为企业提供拓展训练,管理培训咨询的门户网站!其企业内训中心服务领域:人力资源管理,招聘面试,绩效考核,薪酬福利,培训体系,TTT培训师的训练,财务管理,生产管理,质量管理,采购物流管理,项目管理,市场营销培训,职业素养,情绪压力管理,商务礼仪等中高层管理,能力提升培训;拓展训练中心集合企业员工素质拓展训练（南京室内拓展培训,南京户外拓展训练）,南京拓展训练基地,苏州拓展训练基地,无锡拓展训练基地,常州拓展训练基地,镇江拓展训练基地,南通户外拓展基地,镇江户外拓展基地,安徽拓展基地等;南京管理培训网为企业客户提供系统的培训解决方案,为企业客户提升高绩效!
艾递递企业顾问:www.add.js.cn / www.add-china.com / www.add-china.net |
|
