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授权管理与管理沟通

课程名称:

授权管理与管理沟通

【课程背景】：
管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功， 15% 来自于他的专业知识和技能的影响， 85% 靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。

【培训目标】：

正确认识管理角色、培养管理技能
了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性
掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效
熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率
通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力

【培训对象】：总经理、副总经理、中层管理者及各部门相关人员
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：

与成功国际企业对接的管理新理念
激励与沟通个性化分析和互动模式
基于讲师在国内一流企业咨询实践
讲授、讨论、分析、案例糅合体验

【课程大纲】：

1. 有效授权的基本理论

什么是授权
授权的内容与范围
有效授权的指导原理
授权存在的种种障碍

2. 如何有效地授权

确定授权的工作范围
书面写出
授权后要适当控制
鼓励自愿担当
授权不要割裂

3. 影响授权的权变因素

4. 开发有效的授权技能

5. 分工明确

具体指出下属的权限范围
允许下属参与
通知其他人授权已经发生
确立反馈控制机制

6. 授权的注意事项

有效授权的控制与监督
如何防止越权
如何防止反授权

7. 员工辅导与绩效面谈技巧

创造开放和支持的氛围
及时表扬与赞赏
解决问题时与员工建立伙伴关系

8. 纠正部署的技巧

找出需改进的地方及时采取行动
制订和监督行动计划
指导与汉堡包式批评

9. 高效反馈

反馈为什么重要
任务失败的检讨
为何我们不愿意提供建设性的意见
如何给予支持性反馈意见
如何给予建设性的反馈意见
保持客观性
接受反馈意见

10. 有效沟通概述

沟通心理分析：
有效沟通的原理管理者类型分析
交流“手段”分析
沟通动机分析
共鸣理解分析
认知协调分析
人际错觉分析
交流距离分析
无声语言分析
沟通过程分析：
沟通的原则与方法
沟通联络障碍与控制
组织角色与沟通
促进有效的组织沟通

11. 有效沟通的技巧

信息接受技巧
倾听的层次
分析式倾听的六大要领
重要的思考技巧
有效倾听的障碍
积极的倾听
回馈技巧、听众分析
信息发送技巧
表达内容分析
谈行为不谈个性
有效沟通的表现
感觉定位技巧

12. 非语言沟通技巧

职场中的非语言沟通
会面礼仪、拜访礼仪
无声的语言符号——服饰
肢体语言运用

13. 服务中的沟通问题

客户满意与优质服务
客户服务中常见问题
解决争议的步骤

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