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南京拓展-证券客户流失预警与挽留技巧-第一部分

客户维系与挽留的核心概论
了解客户价值与客户生命周期管理
考察期的维挽策略
成熟期的维挽策略
衰退期的维挽策略
消户期的维挽策略
认识客户关系管理
不同级别客户的接触频率
不同级别客户的接触方式
不同级别客户的接触内容
了解客户为什么要离开?
客户满意与离网率
客户期望值
不满客户的心理分析
情感需求
理性需求
把握维系挽留时机
转销预警
降级预警
 
 
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本文最后更新时间: 2021-02-26 15:21:48         阅读次数: 486


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