企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观点和行为准则。在 拓展培训的角度看来特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。所以，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业实行比较。概括起来，有以下四点差别：
1 、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。
2 、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；
3 、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的；
4 、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时实行的，生产的过程也是消费的过程；
由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；二是企业的规章制度体系；三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风；四是企业的一切物质实体，如办公室、机器设备、用具用品、原料和产品，服务场所等。
这四部分之间并非互不相干的平行关系，它们之间存有牵一发而动全身的联系。价值观体系最为重要，它以核心价值为基点，对其他三个部分有检测、指导的作用。基于核心价值的价值观体系是动态发展、无边界扩展和持续丰富的，而价值观体系的持续丰富又会带动企业文化的制度层、行为层和物质层的“厚度”持续扩展丰富。价值观体系在检测指导的过程中，又会得到制度层、行为层和物质层的反馈。换句话说，就是制度层、行为层和物质层的实践为企业提炼价值观提供了素材；同时，这三层的实践为企业判断价值观准确与否提供了依据。所以企业文化的这四个部分相辅相成，缺一不可。
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